Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem, retourneren is gelukkig heel eenvoudig.
Ga naar Sitlex retour portaal en volg de instructies.
Doe het product (inclusief pakbon) netjes in de (om)doos waarmee je de bestelling ontvangen hebt.
Let op: plak geen etiket op de originele verpakking.
Stuur het artikel inclusief alle eventuele toebehoren, GRATIS naar ons terug. De herroepingstermijn ziet er als volgt uit:
1. De klant heeft 30 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden).
2. Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
3. De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Plak geen labels of tape op de originele verkoop verpakking. Retouren worden niet in behandeling genomen als dit toch het geval is.
Indien u deze artikelen na onze waardevermindering retour wenst te ontvangen, brengen wij €5,95 aan verzendkosten in rekening. Deze kosten dienen vooraf te worden voldaan. U ontvangt hiervoor een betaallink per e-mail.
Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze zo snel mogelijk. Je krijgt van ons een bericht met de creditnota. Meestal is dit binnen 5 werkdagen nadat je het pakket hebt verstuurd.
Na verwerking storten we het bedrag direct terug. In de meeste gevallen staat het geld binnen 1 à 2 werkdagen weer op je rekening (zie ook je creditnota).
Goed om te weten: Meld je retour aan via ons retourportaal, dan ontvang je gratis een retourlabel. Gebruik je zelf een verzendlabel buiten het portaal? Dan kunnen we die kosten helaas niet vergoeden.
Direct ruilen is bij ons niet mogelijk. Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling via onze website. Zo heb je snel de juiste variant in huis.
We doen ons best om alles perfect te leveren, maar gaat er toch iets mis of is een product beschadigd? Laat het ons weten, we lossen het graag snel voor je op.
Je bereikt ons via info@siltex.nl of telefonisch via +31 (0) 33 2022 229.
Heb je je hele bestelling geretourneerd? Dan krijg je ook de betaalde verzendkosten van ons terug. Stuur je maar een deel van je bestelling retour? Dan vergoeden we deze verzendkosten niet.
Meer weten over het herroepingsrecht? Bekijk onze algemene voorwaarden.